Інтернет-магазин UFOshop піклується про своїх покупців і прагне зробити покупку максимально зручною. Нижче наведено інформацію про умови обміну та повернення товарів, порядок звернення і повернення коштів.
Обмін та повернення товару належної якості
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, розміром, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін можливий за дотримання таких умов:
- товар не використовувався та зберіг товарний вигляд;
- збережені споживчі властивості товару;
- збережені пломби, ярлики та заводське маркування, якщо вони передбачені виробником;
- наявний розрахунковий документ, що підтверджує купівлю товару.
Якщо аналогічного товару для обміну немає у продажу, покупець може обрати інший товар з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості, розірвати договір купівлі-продажу та отримати сплачені кошти назад або скористатися іншим варіантом, передбаченим законодавством.
Не всі товари належної якості підлягають обміну та поверненню. Законодавством України передбачено перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню) з відповідних підстав.
Якщо товар має недоліки
Якщо після купівлі виявлено недолік товару, покупець має право звернутися до продавця з вимогою, передбаченою законодавством України.
Залежно від характеру недоліку та обставин звернення можуть застосовуватися такі варіанти:
- безоплатне усунення недоліків товару;
- заміна товару або розірвання договору та повернення коштів — у випадках і на умовах, установлених законодавством.
Для розгляду звернення може знадобитися перевірка якості товару або експертиза в порядку, передбаченому законодавством. Покупцеві необхідно надати товар, документи про купівлю та опис виявленої проблеми.
Детальніше про умови гарантії та сервісного обслуговування можна дізнатися на сторінці «Гарантія та сервісне обслуговування».
Як оформити обмін або повернення
Зателефонуйте або напишіть на електронну пошту. Вкажіть номер замовлення та причину звернення.
Наш менеджер повідомить порядок дій, необхідні документи та адресу для відправлення товару.
Підготуйте товар і комплект документів відповідно до узгоджених інструкцій.
Після розгляду звернення ми повідомимо про можливість обміну, повернення або інший варіант, передбачений законом.
Відправлення товару
Якщо для розгляду звернення необхідно відправити товар до інтернет-магазину UFOshop, попередньо зв'яжіться з нашим менеджером та отримайте інструкції щодо відправлення.
Не відправляйте товар без попереднього узгодження адреси, отримувача та умов доставки.
Розподіл витрат на доставку залежить від причини звернення, якості товару та вимог законодавства України.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється у випадках і порядку, передбачених законодавством України.
Спосіб і строки повернення узгоджуються з покупцем з урахуванням способу оплати, обставин повернення та вимог чинного законодавства.
Перевірка товару під час отримання
Рекомендуємо перевіряти товар під час отримання у відділенні перевізника або в присутності кур'єра: оглянути корпус, комплектність і відсутність видимих пошкоджень.
Якщо виявлено пошкодження, що виникли під час транспортування, рекомендуємо одразу зафіксувати їх разом із представником перевізника та повідомити нас.
Контакти для звернень
Усі звернення з питань обміну та повернення розглядаються з урахуванням вимог чинного законодавства України.