Інтернет-магазин UFOshop приділяє особливу увагу якості продукції та обслуговуванню покупців. Якщо придбана техніка UFO працює некоректно або потребує перевірки, ви можете звернутися до нас за консультацією щодо гарантійного та сервісного обслуговування.
Гарантія на продукцію UFO
На продукцію UFO поширюються гарантійні зобов'язання виробника відповідно до умов, установлених для конкретної моделі.
Строк гарантії та основні умови обслуговування зазначені в документації до товару та гарантійних документах.
Ознайомитися з детальними умовами можна на сторінці «Гарантійні зобов'язання UFO».
Коли необхідно звернутися до сервісу
Зверніться до нас, якщо ви помітили такі ознаки несправності:
- обігрівач не вмикається або не нагрівається;
- пристрій працює нестабільно або самовільно вимикається;
- не працюють окремі функції або елементи керування;
- виникли інші проблеми під час експлуатації обладнання.
У разі появи ознак несправності припиніть використання пристрою та від'єднайте його від електромережі. Не намагайтеся самостійно розбирати або ремонтувати обладнання.
Як звернутися щодо сервісного обслуговування
Зателефонуйте або напишіть на електронну пошту, повідомивши про проблему.
Вкажіть модель пристрою, дату покупки, номер замовлення та опишіть несправність. За можливості додайте фото або відео.
Наш менеджер пояснить порядок звернення та за потреби узгодить передавання товару на перевірку.
Після діагностики або перевірки якості вам повідомлять про результати та подальші дії.
Які документи можуть знадобитися
Для розгляду звернення рекомендуємо підготувати:
- документ, що підтверджує придбання товару;
- гарантійний документ, якщо він видавався;
- інформацію про модель і серійний номер пристрою;
- опис несправності та обставин її виникнення.
Залежно від ситуації можуть знадобитися додаткові відомості або документи. Їх перелік повідомить менеджер під час оформлення звернення.
Діагностика та ремонт
Під час звернення щодо несправності може знадобитися діагностика обладнання для визначення причини проблеми.
Подальші дії визначаються результатами перевірки, умовами гарантії виробника та вимогами законодавства України.
Гарантійне обслуговування здійснюється відповідно до гарантійних зобов'язань. Якщо випадок не належить до гарантійних, умови та можлива вартість ремонту попередньо узгоджуються з покупцем.
Сервісні центри
Щоб отримати інформацію про актуальний порядок обслуговування та доступні сервісні центри, зв'яжіться з інтернет-магазином UFOshop.
Ми допоможемо уточнити, куди можна передати обладнання для діагностики або ремонту.
Обмін та повернення товару
Якщо ваше питання стосується обміну або повернення товару, ознайомтеся з відповідними умовами на окремій сторінці: «Обмін та повернення товару».
Контакти сервісного обслуговування
Сервісне та гарантійне обслуговування здійснюється з урахуванням умов виробника та вимог чинного законодавства України.